Платформа «Универсам» — это удобная и понятная CRM, совмещающая в себе множество инструментов для эффективного управления интернет-магазином и бизнесом. Вашей команде даже не потребуется время на обучение — интерфейс интуитивно понятен и прост.

Наша CRM не требует вложений. Начни бесплатно!

Почему наша CRM лучше

Наша CRM работает в составе комплекса по управлению бизнесом, в который входит еще 6 модулей. Преимущества нашей CRM:

  • интуитивно понятная, посмотри сам;
  • функциональная, например, базу клиентов можно отобразить на карте;
  • высокая степень автоматизации, база клиентов будет пополняться из социальных сетей и мессенджеров автоматически;
  • сокращает расходы на использование разных систем, ведь помимо CRM вы получите еще 6 модулей;
  • сокращает расходы на внедрение разных систем и их интеграцию, у нас есть даже бесплатная версия;
  • интеграция с вашей учетной системой, например, 1С.

Управляйте вашими базами с любого устройства. Все страницы будут выглядеть великолепно.

Как работает CRM

Наша CRM объединяет огромную базу данных так, чтобы с ней было удобно работать и в любом месте вы смогли бы быстро получить нужную информацию. Например, в письмах вы получите полную информацию, стоит только навести на контакт.

Вам будет понятно кто работает с работает с клиентом, как давно клиент в базе. Причем наша CRM будет пополнять информацию в вашу базу сама, например, город клиента.

В карточка клиента всегда будет самая полная информация, собранная и обработанная нашей CRM и в понятном виде предоставляемая вам. В карточке клиента можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, написать письмо или СМС, создать документ, поставить задачу.

Даже если раньше клиента вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама будет обрабатывать письма, распределяя их по клиентам, отправлять смс и письма, отправлять вам в мессенджер напоминания или события, например о новом заказе или обращении. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Наша CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с клиентов, не допускать ошибок в работе, а это значит продавать больше.

Возможности CRM

CRM это в первую очередь база контактов или компаний. В нашей вы сможете просматривать базу клиентов в трех вариантах.

Представление списком

Представление на карте

Представление отчетом

Вы можете выбирать контакты или компании, добавлять их в группы и работать с ними в будущем. При этом база контактов будет пополняться сама, например, если у вас есть группа в социальной сети вКонтакте, то новые участники с фотографиями будут загружаться в базу.

Вы сможете хранить любую информацию о контакте и легко ей управлять.

План продаж и отчеты

Вы сможете создавать план и управлять более эффективно отделом продаж.

Персональные отчеты по контакты позволят анализировать ваши продажи и удовлетворенность каждого клиента.

Множество расширенных отчетов помогут увидеть картину в целом. А конструктор отчетов сделает любой отчет быстро и без помощи программистов.

Омниканальное управление CRM

Вы сможете управлять CRM прямо из мессенджера. Например, клиент вам написал письмо. CRM вам отправила уведомление, вы прямо в мессенджере отвечаете. Платформа получает ваш ответ и отправляет клиенту письмо с ответом. Если клиент ответит еще раз уже в мессенджере, то вы сможете также получить и ответить в вашем мессенджере.

Интеграция с 1С

«Универсам» и «1С-Предприятие» могут обмениваться данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам и складским остаткам. Возможность выписать отсутствующий товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.

Документы

В CRM вы сможете создавать следующие документы:

  • Заказы
  • Отгрузки
  • Оплаты
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Договоры
  • Акты выполненных работ
  • Счет на оплату
  • Приказы
  • Доверенности

Звонки из CRM

Подключив телефонию вы сможете звонить из CRM. Все разговоры будут записаны и сохранены в системе.

Полноценный почтовый клиент

Онлайн-чат на сайт и подключение мессенджеров

Автоматизация продаж

CRM система сама будет вести за вас часть дел по клиентам и компаниям. Вы всегда сможете найти нужную информацию в истории дел. Например, она получит письма и сама раскидает их по клиентам и документам причем даже если у клиента два заказа система почти всегда определит к какому прикрепить письмо. Вам остается отрыть заказ и посмотреть есть ли новые сообщения по этому заказу. Триггерные действия, рассылки или сообщения, автоматически отправят клиенту нужную информацию. Чат-боты будут сами отвечать на сообщения клиентов. Наша CRM обладает поистине высокой степенью автоматизации.

Что дает система CRM

  1. Визуальное легкое представление вашей базы клиентов. Просмотр базы клиентов доступен в виде списка, карты или отчетов, что позволяет визуально оценить ваш рынок. Вы сможете выбирать вид отображения нужный для вашей задачи.
  2. Вы сможете создавать программы лояльности по регионам, выбирая контактов на карте только из одного района города. Это позволит экономить на доставке. Вашим курьерам не придется носится по всему городу, развозить заказы станет проще.
  3. Распределение нагрузки между персоналом в больших компаниях. Вы сможете оцифровать данные и сократить время сотрудников на создание отчетов и рутинные дела.
  4. Система позволит сократить расходы, работая с данными компании более эффективно, сокращая время на выполнение операции или выполняя эту операцию сама.
  5. Увеличить прибыль, эффективно управляя продажами. CRM покажет уровень удовлетворенности ваших клиентов и поможет быстро собрать базу.
  6. Повышение среднего чека.

Все это позволяет более эффективно управлять бизнесом любого масштаба.

Стоимость системы

Наша CRM постановляется в комплекте с другими модулями:

  • Управление интернет-магазином
  • Управление курьерами
  • Контакт центр
  • Управление продвижением
  • Парсинг сайтов конкурентов и поставщиков
  • Отчеты и аналитика

Используя CRM вы получаете эти модули. Стоимость всей системы зависит от функционала. У нас также есть абсолютно бесплатная версия.

Информация о клиентах — залог эффективных продаж

Заводите новые контакты, управляйте уже имеющимися. Платформа «Универсам» хранит всю актуальную и полную информацию о Ваших покупателях в одном удобном и понятном интерфейсе. Вы сможете создавать коммерческие предложения или счета.

Делегируйте задачи менеджерам и отслеживайте выполнения их работы. Теперь Вы сможете контролировать ваших сотрудников и эффективнее управлять своим бизнесом. Система CRM отслеживает любые действия клиентов на сайте и по всем каналам связи: телефон, социальные сети и меccенджеры. Располагая полным портретом клиента, его заказами и потребностями, вы сможете выстраивать правильные взаимоотношения и улучшать стратегию.


Кто владеет информацией, тот владеет миром

Майер Амшель Ротшильд